都江堰市人民医院:门特服务中心一站式服务让患者更舒心

来源: 都江堰市人民医院 夏文凤    时间:2020-04-02 13:45:20

近日,都江堰市人民医院门特服务中心正式启用,该中心多部门集中办公,为门特患者提供一站式服务。

          “以前我把这些手续办完要往返一楼、二楼几趟,现在1次就办完了,确实太方便了!”75岁的陈婆婆帮助患有肾病的老伴儿办理完下一季度门诊特殊疾病治疗方案后不禁发出这样的感慨。


          都江堰市人民医院医疗保险办公室骆磊介绍,往常像陈婆婆这样办理完以上手续,需要往返一楼和二楼才能完成整个流程。而现在,自从医疗保险办公室、收费室将原相关窗口集中到门诊二楼“门特服务中心”后,门诊特殊性疾病的就医流程优化了,所有流程基本上在门诊二楼就全部搞定,大大方便了门特患者就诊。
          门诊特殊疾病包括精神类疾病、原发性高血压、糖尿病、冠心病、慢性活动性肝炎、肾病等经医保审核认定的疾病。设立门特服务中心,是医院今年开展以患者为中心提供人文服务,实施改善医疗服务行动计划,通过不断优化门诊区域设施布局,细化服务流程,强化多部门协同,持续提升服务水平的有效举措。
          都江堰市人民医院门诊部主任晏瑛表示,医院门特服务中心于2020年2月24日开始试运行,该中心集中多部门办公、设置叫号系统、配备了等候座椅、饮用水等设施。患者无需多次往返、数次排队,只需在门诊等候区静坐等待办理,结算、审核、记帐可一站式在多窗口流转办结,既缩短了办理时间,又提升了满意度,得到了门特患者的一致好评。