增进(jin)民宿(xiu)行业连续(xu)健康发展,经营,价格,商家

本(ben)年(nian)清明假期，刘女士一家进(jin)来旅(lu)游，考虑到价格便宜、生存方便，就预订了民宿(xiu)。“等我到了预订时表现的地点，却怎样都找不到。后来联系了老板(ban)才得知竟然是正在2千(qian)米之外一处喧闹嘈杂的商场里。”刘女士说(shuo)，没想到进(jin)了房间后越发扫兴，“挑选这家民宿(xiu)本(ben)来是看中奇特的装修风格，可实景(jing)与网络图片简直(zhi)是两回事。房间的卫生条件更是糟糕，没有认真扫除，桌子下(xia)面(mian)还有上一位住客剩下(xia)的奶茶。见此(ci)情形，我立即要(yao)求(qiu)取消定单，商家这样敲诈经营，谁(shui)知道还存正在哪些平安隐患。”

本(ben)年(nian)3月(yue)，我国消费者协会发布2023年(nian)十大消费维权(quan)舆(yu)情热(re)点，民宿(xiu)经营者被曝“跌(die)价退单”和“虚假地点”位列其中。刘女士一家遭受(shou)的就是虚假地点——有的民宿(xiu)正在网络平台上供应的是虚假地点，预订时表现正在热(re)门商圈或者乡村地标邻近，现实并不是云云，但(dan)消费者此(ci)时已落入“陷阱”，大多只能(neng)无(wu)法担当。

福建厦门市的陈(chen)女士则遭受(shou)了“跌(die)价退单”。本(ben)年(nian)2月(yue)，陈(chen)女士早早预订了某民宿(xiu)“五一”时代(dai)的房间，筹备假期出游。可就正在假期前几天，民宿(xiu)商家却通(tong)知陈(chen)女士旅(lu)店必要(yao)装修，要(yao)求(qiu)她取消定单。

陈(chen)女士以为其中有蹊跷，于是登录网络平台检察，发现这家民宿(xiu)还正在正常担当预订，假期时代(dai)也(ye)仍(reng)有空房间“待预订”，只是价格已从(cong)陈(chen)女士当初预订时的每晚109元，猛涨至每晚597元。陈(chen)女士这才恍然大悟(wu)：“很多是商家以为预订价格太低，所以让我取消定单，想以高价卖给别人。”

正在人民网“人民投(tou)诉”平台上，还有不少消费者反映(ying)类(lei)似(si)问(wen)题，要(yao)求(qiu)退单的理由八门五花：房租(zu)到期、从(cong)新(xin)装修、房东停(ting)业、衡宇漏水等等，多是经营者想大幅跌(die)价重接定单。

提升办事质量，将国家标准落到实处

“受(shou)供需(xu)干系影响(xiang)，节假日(ri)时代(dai)旅(lu)游住宿(xiu)需(xu)求(qiu)增加，民宿(xiu)商家希望把握旺季(ji)实现盈利无(wu)可厚(hou)非，但(dan)这必要(yao)创建正在充足保证(zheng)消费者正当权(quan)益的基础上。有的不法商家使(shi)用诳骗、隐瞒等本(ben)领经营，不仅危险了民宿(xiu)行业的口碑和信誉(yu)，还会损害地区旅(lu)游形象，扰乱(luan)市场正常经营次序。”我国人民大学公(gong)共管理学院传(chuan)授刘鹏说(shuo)，以“跌(die)价退单”为例，既然消费者按(an)约订价格下(xia)单预订，商家就应履(lu)行答应，即便商家要(yao)抬高价格，也(ye)应以谐和一致为前提，而不是采取恶(e)意退单的本(ben)领。

规(gui)范的民宿(xiu)经营不仅应诚信为本(ben)、诚信经营，还必要(yao)为住客供应专业化的办事和平安卫生的栖身(shen)条件。刘鹏以为，不同(tong)于标准化的旅(lu)店经营模式，民宿(xiu)多为个体经营，且很多从(cong)业者都未经过(guo)专业化培训(xun)。面(mian)对火爆的旅(lu)游市场，只想着靠跌(die)价获利，办事质量却未提升，长此(ci)以往，很难形成好口碑留住客人。“民宿(xiu)商家要(yao)有长线经营认识，积极提高本(ben)身(shen)经营的专业化水平。”刘鹏说(shuo)。

2023年(nian)，涉(she)及民宿(xiu)的国家标准《旅(lu)游民宿(xiu)基本(ben)要(yao)求(qiu)与等级划分》正式实施(shi)。除规(gui)范建筑和设施(shi)要(yao)求(qiu)、明白卫生和办事要(yao)求(qiu)，标准还提出经营和管理要(yao)求(qiu)，包含经过(guo)媒体平台展开宣传(chuan)和营销、创建管理制度和办事规(gui)范、无(wu)效处理各类(lei)投(tou)诉等，旨正在规(gui)范旅(lu)游民宿(xiu)产业的发展，提升标准化、迷信化管理水平。

因(yin)为民宿(xiu)经营具有房源分散化、经营主体多元化等特点，各地市场监管部门也(ye)正在探索立异，积极把国家标准落到实处。

本(ben)年(nian)春天，江东北昌市万(wan)寿宫历史文化街区吸引了众(zhong)多游客前来参观游览，邻近民宿(xiu)也(ye)迎来一波预订顶峰。“不同(tong)于品牌旅(lu)店的连锁经营模式，民宿(xiu)大多是个体经营，容易存正在短视的逐利行为。万(wan)寿宫历史文化街区作为本(ben)地一张旅(lu)游咭片，毫不克(ke)不及被个体商家的逐利行为所影响(xiang)。”南昌市西湖区市场监管局有关担任人说(shuo)，市场监管部门每逢节假日(ri)都市经过(guo)集中约谈、提醒(xing)告(gao)诫等方式，督促民宿(xiu)经营者不得恶(e)意退单、坐(zuo)地起价，更不克(ke)不及彼此(ci)串通(tong)，操纵市场价格。

同(tong)时，西湖区还流通(tong)举报投(tou)诉热(re)线，第一时间受(shou)理、处置并反馈消费者的投(tou)诉举报，对个体民宿(xiu)经营者不昭示价格、价外收取费用、虚假打折、不履(lu)行价格答应等价格敲诈行为加大惩处力度，提高其违规(gui)成本(ben)。

本(ben)年(nian)1月(yue)，四川成都市文广旅(lu)局等部门推动创建旅(lu)游民宿(xiu)联审联评机制，加快推进(jin)旅(lu)游民宿(xiu)开办经营“一站式考核”，要(yao)求(qiu)辖区街道（乡镇(zhen)）加强民宿(xiu)一样平常放哨，发现问(wen)题要(yao)督促其及时补齐相关手续(xu)或变革登记事项。

“有关部门要(yao)加强统筹谐和，重点加强对民宿(xiu)房源、房东天资等信息(xi)的监管，从(cong)泉源上遏(e)制‘虚假地点’、虚假宣传(chuan)等陵犯消费者权(quan)益的行为。”北京师范大学政府管理学院传(chuan)授张胜军透露表现，面(mian)对个体商家“跌(die)价退单”等做法，有关部门应从(cong)制度上对价格实施(shi)监管，要(yao)求(qiu)平台和民宿(xiu)经营者都认真落实密码标价和价格公(gong)示制度，克(ke)制价格敲诈、扰乱(luan)市场价格次序等行为。

建立规(gui)范化经营认识，让消费者体验(yan)感更佳(jia)

规(gui)范民宿(xiu)经营，网络平台也(ye)要(yao)承担起监管义(yi)务。“平台应当发挥好把关功效，加强对入驻(zhu)民宿(xiu)商家的资格审查，注重其信用管理。”刘鹏建议(yi)，能(neng)够将信用积分纳(na)入评级体系，并将其作为民宿(xiu)经营的硬指标，对信用积分不及格的商家正在评级时可一票否决，对信用积分扣(kou)除完的商家采取下(xia)架、闭(bi)店整顿等措施(shi)，督促商家建立规(gui)范化经营的认识。

一些民宿(xiu)预订网络平台也(ye)一直(zhi)正在积极探索行业管理新(xin)模式。有的网络平台创建了“人工利用零碎、零碎辅助(zhu)人工”双向机制，一方面(mian)正在民宿(xiu)准入、管理上制定相关法则及保证(zheng)体系，另一方面(mian)督促商家不断提升经营能(neng)力及办事理念，保证(zheng)消费者入住体验(yan)和正当权(quan)益。

“平台坚持消费者第一，对付商家的违规(gui)行为，从(cong)风控辨(bian)认、督导放哨、客诉取证(zheng)等多个渠(qu)道加强问(wen)题房源的辨(bian)认管理，一旦发现疑似(si)线索，立即约谈商家，规(gui)范经营行为，积极从(cong)泉源上杜(du)绝‘跌(die)价退单’等问(wen)题的产生。”一家网络平台民宿(xiu)板(ban)块有关担任人说(shuo)，“而且我们从(cong)设施(shi)、办事、品质、体验(yan)等多方面(mian)制定了‘金牌房源’和‘超赞房东’两套(tao)标准，符合标准的民宿(xiu)就会正在预订界面(mian)上点表态应标识，辅助(zhu)消费者疾速判袂(mei)品质、筛选房源。”此(ci)举不只让消费者拥有更优质的预订体验(yan)，也(ye)指导激励民宿(xiu)商家正在提升民宿(xiu)房源品质上下(xia)工夫。

面(mian)对个体民宿(xiu)的侵权(quan)行为，消费者也(ye)要(yao)积极维护本(ben)身(shen)权(quan)益。消费者权(quan)益保护法明白规(gui)定，经营者以预收款方式供应商品或者办事的，应当按(an)照约定供应。未按(an)照约定供应的，应当按(an)照消费者的要(yao)求(qiu)履(lu)行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的本(ben)钱、消费者必须(xu)领取的公(gong)道费用。

“住宿(xiu)地距离景(jing)区的远近、住宿(xiu)环境等，都是消费者存眷的重点，也(ye)直(zhi)接影响(xiang)住宿(xiu)价格。”广东深圳市读者周芸说(shuo)，若存正在民宿(xiu)现实地点与预订地点不相符等行为，就表明商家有消费敲诈嫌疑，消费者能(neng)够向监管部门举报，要(yao)求(qiu)解除合同(tong)并退款。

张胜军建议(yi)，消费者要(yao)注意留存证(zheng)据，将与商家的沟经过(guo)程灌(guan)音，保存定单截图，收集能(neng)够证(zheng)明商家恶(e)意退单的材料(liao)，积极联系平台投(tou)诉举报，或者向消协、有关行政部门等申诉，追究商家的行政义(yi)务。

“正在现实操作中，收集证(zheng)据也(ye)有技巧。比如(ru)，碰到经营者退单时，消费者不要(yao)本(ben)身(shen)取消定单；碰到经营者要(yao)求(qiu)‘补差价’的情况，消费者能(neng)够谢绝，或者过(guo)后经过(guo)诉讼等本(ben)领追回。现正在很多监管机构、媒体等都有相关的以案说(shuo)法，消费者能(neng)够注意一下(xia)，帮助(zhu)本(ben)身(shen)公(gong)道维权(quan)。”张胜军说(shuo)。