自贡第一人民医院在巩固近两年改善医疗服务成果的基础上，坚持问题导向，持续改善病人就医感受。门诊病人综合满意率达96.8%，住院病人综合满意率达97%。一是服务流程不断优化。完善预约方式渠道，预约人次同比增长37%，预约诊疗率达50%。优化诊区布局，增设专科门诊9个、诊室2间，新增服务窗口3个，血透室、眼科整体改建完成并投入使用。扩大日间手术范围，开展日间手术1806台次，同期增长3倍以上。二是医疗质量不断提高。狠抓十八项医疗核心制度的落实，全过程实施患者安全目标管理。强化“三基三严”的培训及考核，夯实基础专业技能。加强急诊急救能力建设，院前急诊急救同比增长9.6%。胸痛中心顺利通过“中国胸痛中心建设单位”的网上验收，签约21家基层医院。三是服务模式不断创新。试点4G移动查房，完成门诊电子病历等系统上线运行，推进医护移动工作站等专项信息化建设。探索开展医养结合服务模式，全院开展汤药煎服等20余种中医特色服务。购买第三方医疗责任险，隐患排除率达96%。探索医护一体化，联合开展糖尿病、青光眼等医护门诊。四是人文环境不断提升。开展违反医疗卫生行风建设“九不准”行为的专项检查，试点启动从细节提炼和塑造职业文化的创建工作。录制专科间教育视频，首创院内“电视视频播放系统”。举办各类健康讲座、坚持入户诊疗、电话随访等，咨询服务量较去年增长22%。