9月9日，成都市第二人民医院“仁济病人关爱中心”受邀参加了在山东省威海市由国家卫生计生委医政医管局联合中国医药卫生文化协会人文医院分会、人民日报社健康时报、医学界传媒举办的“讲述创新亮点故事，展示和谐医院风采”大会。

国家卫生计生委医政医管局副局长周长强、国家卫生计生委医管中心主任孙阳、国家卫生计生委医政医管局医疗安全处处长高新强等领导出席了大会，来自全国数十家医院近300名代表参加了会议。成都市第二人民医院副院长马小驹作为嘉宾主持，并向全国同仁介绍了该院“中心”在构建医患和谐工作方面的经验。

          马小驹说：2013年，成都市第二人民医院从探索病人需求出发，秉承医院百年仁济大爱的服务理念，建立了“仁济病人关爱中心”，创新探索出了一条具有医院特色的和谐医患之路。这个“中心”从“放眼院前，倡导理性就医；着力院中，舒适就医体验；拓展院后，追踪服务感受”三步构建和谐医患关系方式入手，通过关爱课堂、开放日活动、关爱活动、多渠道健康教育、多形式卫生宣教、满意度调查等一系列工作，将医院的优质医疗服务贯穿到病人就医全过程，丰富了医院的服务内涵，让普通人群和病人获得了健康依靠，为病人建立了沟通的桥架，增加了病人的信任度和满意度。