“请问您对住院期间医护人员的服务满意吗？”

“请问您对医院的后勤保卫、环境卫生条件满意吗？”

“请问医生嘱咐的药按时吃了吗？饮食控制得怎么样？”

“请问您对医院的诊疗服务还有什么意见和建议吗？”……

在三六三医院患者综合服务中心办公室，每天都能听到这样的询问，这是工作人员在对出院患者进行电话回访。同样的话每天不知道要重复多少遍，但她们依然态度亲切，不厌其烦地为患者答疑，细心讲解。

电话回访过程中，针地性地与患者就病情、治疗情况及病情转归、后续治疗、康复锻炼、心理状态、生活情况和注意事项进行了不同程度地交流，并对患者在住院治疗期间对医护人员服务态度、技术水平、用药收费、环境卫生的满意度和改进意见建议等进行了解。

2016年，服务中心共拨打回访电话21202个（患者），其中有效回访13680个，受访患者的综合满意度达到了94%以上。

受访者对回访工作给予了好评并提出了许多宝贵意见，绝大多数患者对医疗服务非常满意，表示在就医过程中体会到了医务人员的热情、用心、真诚、体贴，他们对医务人员的医疗服务赞赏有加，称赞他们良好的态度和医疗技术，以及满意的疗效，部分受访者还对科室或医护人员进行了点名表扬。

做好患者回访工作不但可以拉近医护人员与患者之间的关系，还缩短了彼此之间的距离。出院病人回访既是促进和谐医患关系的需要，也是医院“以患者为中心”理念的落地，加强医务人员联系服务患者家庭工作、提升患者满意度的重要内容。今后，患者综合服务中心还将继续完善出院患者回访工作，着力构建出院患者回访长效机制，切实将医院的服务延伸到病人出院之后。

“患者综合服务中心”在病人与医院之间架起一座密切联系的桥梁，进一步密切了医患关系。患者的感受是一把尺子，医疗服务只有围绕着患者的就医需求不断地完善，才能让三六三医院成为有更好口碑的医院，成为受老百姓信赖的医院。

工作人员拨打回访电话

患者综合服务中心

患者综合服务中心员工合影