按照上级要求及省卫生计生“关于切实做好当前信访维稳工作的通知”等相关文件精神，自贡市第四人民医院积极部署十九大期间医院信访维稳工作，确保了医院及我市社会大局的稳定。一是加强领导，全院思想认识有效提升。高度重视信访维稳工作，十九大召开前后，医院分别召开各层级人员会议，组织学习信访工作条例，将信访维稳工作上升到政治高度，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关部门抓落实的工作格局，层层压实责任，确保了医院信访维稳工作抓细抓实。期间，医院还召开医疗质量安全分析会、病人工休座谈会、职工思想政治工作分析会等会议，从源头上预防和减少信访维稳事件发生，职工思想稳定、患者就医体验不断提升，医院内部治安平稳，为维护社会大局的稳定奠定了有力的基础。二是综合施策，信访维稳能力持续提升。医院持续强化医疗质量管理与控制，全面落实医疗核心制度，严格依法执业管理和医德医风教育。医院意见箱和投诉电话全天候公布，职能部门深入临床科室开展满意度调查，及各类巡视工作。投诉管理办公室认真分析研判信访预警信息，对相关重点人群、重点人员、重点积案进行逐一梳理分析，扎实做好矛盾纠纷排查化解工作。三是宣传引导，营造安全稳定的良好局面。医院加强对上访群众的法治宣传教育，积极引导群众依法上访。严格管控舆情，针对网络上出现的涉及医院医疗质量、医疗收费、合理用药、服务态度等方面的内容，第一时间开展调查，查明原因正面引导，力求把矛盾化解在萌芽状态。十九大期间，医院共处理安全隐患47起、即往医疗纠纷15起、网络舆情1起，处置率达100%，无新发医疗纠纷，无群体性事件，无刑事案件、无重大责任事故、无严重负面影响的上访事件发生，医院及我市社会大局的治安稳定得到维护。