今年是雅安市人民医院连续组织召开医患恳谈会的第7个年头，每季度一次的医患恳谈会，成为了医院与患者、家属面对面真诚交流的固定平台。3月23日，2017年第一季度医患和谐恳谈会在医院学术厅二楼会议室召开。党办随机从住院患者中抽选了20多位患者及家属，与医院党支部书记、职能科室负责人面对面交流就医感受，提出意见和建议。本次恳谈会改变过去由院领导组织召开的形式，而是由各党支部轮流组织召开，纳入党支部党建工作重要内容，本次恳谈会由机关一党支部书记李向红主持。

恳谈会上，患者和家属们畅所欲言，纷纷表示绝大多数医生、护士服务质量和服务态度都很好。同时提出了不少合理的意见和建议，主要反映：医院的一些后勤服务还需要进一步完善（上午人流高峰期第一住院楼电梯上下楼等候时间长、个别较高楼层热水供应有间断现象、个别科室缺少微波炉）；医院食堂餐菜品质量还需要进一步提高；个别窗口工作人员服务态度有待提升；保洁服务人员与患者家属沟通生硬等。

会上，各党支部书记、职能科室负责人现场对病人及家属提出的意见和建议作出了回应。李向红表示，患者和家属提出的问题，能立刻整改的马上整改，不能立刻整改的相关科室责任人要作出整改计划，尽快解决这些问题。

          通过医患恳谈会面对面交流，我院管理者非常直观地感受到患者、家属对就医配套服务的要求在不断提高。医疗服务要更精细化，还要注重便捷服务的细节，以病人为中心不断完善、简化服务流程，让患者和家属就医感受越来越好，进一步提高满意度。今年，我院每季度要开展优质服务科室、优质服务明星评选，建立国家医卫政策宣传栏、医务人员风采墙、医患关系墙，营造良好的文明就医、行医氛围，促进医患携手，共建和谐医患关系。