▲院长杨明坤

幸福与健康是人类永恒不变的追求，党的十九大报告作出了“实施健康中国战略”的重大部署。大竹县人民医院以党委书记、院长杨明坤为首的院领导班子以党的十九大精神和国家卫生工作方针政策为指引，结合“大卫生、大健康、大共享”这个新的时代背景，放眼未来、把握大势，及时谋定医院2018年发展目标、总体思路和工作重点，继续谱写医院工作新局面……

明确发展定位 突出方向引领

2018年是医院发展的攻坚之年，也是纵深推进“四个竹医”建设的关键之年，更是持续深化公立医院改革新的突破之年，院党委、行政深入研判发展局势，准确把握机遇与挑战，立足医院优势与“短板”提出了科学、可持续发展的行动指南。2018年医院要紧紧围绕把握“稳中求增，增量提质，并跑一流”的工作基调，突出“健康中国，竹医行动”这一主题，坚持“质量、安全、服务、管理、绩效”这条主线，坚持“重党建、强优势、补短板、细管理、深改革、提品质、促发展”这一工作思路，打好风险防范等“四个攻坚战”，初步建立现代医院管理制度，全面启动精细化管理，补齐发展短板，注重医院内涵建设和服务品质，坚定不移纵深推进“四个竹医”建设，宽道超车，并跑县级一流。总体目标是：党的建设得到进一步加强，党组织在医院的领导核心和决策作用充分发挥，“四个竹医”建设取得更大成效，综合服务能力显著增强，公立医院改革经验和成效明显，服务品质明显提升，员工和患者的幸福感和满意度明显提高。

实施精细管理 提升服务水平

精细化管理是现代医院管理制度的核心。2017年12月21日，在我院召开的第四季度机关办公会上，党委书记、院长杨明坤明确提出2018年医院将全面启动精细化管理模式。其实，早在两年前我院就拟定了有关推行精细化管理的相关办法和方案，时至今日启动实施，则是院部经过深思熟虑，旨在一步一个脚印，抓牢每个一细节，科学、规范的制定管理制度、管理办法及操作系统，逐步形成一套完善、细化、操作性强的制度体系和架构体系，全面提高医院的管理水平和服务能力。

为此，医院就启动精细化管理模式采取了四项措施，一是进一步完善实施方案、组织架构，组织开展全员动员、培训，统一思想，提高认识；全面实行大部制，新设运营部、品质服务部，更加细化各部门职能职责，建立起既有明确分工，又有密切协作的良好工作机制，确保精细化管理工作开好篇。二是完善制度建设，进一步健全内控制度，做到有章可循，违章必究。三是完善机制建设，包括激励机制、约束机制和平衡机制，破除陈旧意识，摒弃将就、码头、圈层意识，营造良好工作氛围，变“要我做”为“我要做”，不断增强竹医人主人翁责任意识。四是创新服务模式，实施成本核算与绩效核算同步开展；加强财务监管，规范各种奖励、加班费、补贴、出差补助发放标准；加快后勤社会化改革步伐，规范后勤物资申报、采购、验收和供应管理；加强仪器设备管理，落实设备效益分析及设备问责制；进一步降低药品采购成本，实施药品数量与金额同步管理，减少库存积压；加强健康管理、慢病管理；成立超声影像、临检中心、心电中心、区域中心、放化疗中心，全新改造健康管理中心。

精细化管理对医院最大的贡献就在于提高工作效率、提升服务质量、节约运营成本，不断改变粗放的工作方式，实现精细化品质管理效应，形成良性的循环机制。

打好四个攻坚 铸就品质医院

多年以来，责任就是竹医人的使命，品质就是竹医人的尊严，医院始终把坚持 “以病人为中心”的服务理念贯穿全院，时时以病人为中心，处处以质量为核心，把患者满意作为考核服务质量的唯一标准。因此，今年医院率先设立品质服务部，专注围绕“品质”一词抓细节、铸精品，从打好“风险防范、就医体验、深化医改、补齐短板”四个攻坚战，进一步强化行业作风建设，完善服务功能，优化服务流程，改善服务态度，提升服务品质。

打好风险防范攻坚战。一是牢固树立以医疗质量为核心的理念，进一步强化职责意识、风险意识、标准（指南及规程）意识，不断完善医疗护理质量控制体系，不断提高医疗质量，保障医疗行为的安全性和有效性。二是加强源头防范，强化规范标准，继续开展“133”专项整治，深入推进“百姓问廉”机制，从源头上构筑廉政防腐线；坚持以问题为导向，强化行业作风建设，推动全院形成风清气正的良好氛围。

打好就医体验攻坚战。一是完善基础设施。加快推进急救住院医技综合大楼附属配套设施的建设，完成内科大楼和门诊大楼的布局改造工作，完善标识标牌，绿化美化院容院貌，持续做好综合治理及“五治”工程，加强平安医院建设，营造安全良好就医环境；二是优化服务流程。坚持以病人为中心，以问题为导向，以“便民、惠民、高效”为主线，从细节入手，进一步优化挂号、结账、报账、检查流程，明细患者办事流程，切实解决服务过程中存在的“三长一短”现象。三是落实医疗核心制度。继续加大医疗核心制度的执行和落实，常态抓好“三基三严”培训和练兵，开展品管圈等形式多样的质量教育活动，强化专科学科建设，不断提升医院服务质量和水平。四是强化责任与纪律。开展廉政警示教育和医德医风教育培训，坚持每月医德医风查巡，严格医务人员医德考评，坚持政风行风纪律督查，严肃查处违纪违规行为，强力正风肃纪。

打好深化医改攻坚战。积极响应健康中国2030规划纲要和党的十九大提出的健康中国战略，立足“健康中国，竹医行动”的医院定位，继续深化医院内部综合改革。一是全面启动精细化管理，逐步建立和完善现代医院管理制度和法人治理结构；二是进一步加强医药费用控制，强力控制药占比，努力降低次均费用，严控卫材使用，严控医药费用不合理增长；三是继续巩固取消“以药补医”工作；四是进一步完善分级诊疗制度，确保上转率进一步下降，下转率进一步上升，做好与东柳中心卫生院医共体建设工作，并定期到医联体医院进行查房、教学及业务指导，帮助其提高医疗技术水平；五是大力推进临床路径管理，提高临床路径管理病例总数、入径率和完成率；六是认真落实单病种限额付费和城乡居民医保整合工作；七是做好并完成对口支援指令性工作任务。

打好补齐短板攻坚战。不断完善服务功能，在2017年专科学科建设取得良好发展态势的基础上，加大对介入中心、肿瘤中心、康复科、眼科、内分泌科、口腔科、骨科、皮肤科、老年病科、中医科和营养科的建设，有的放矢地在人才引进培养、设施设备的投入、科室设置管理等方面予以倾斜，加大扶持力度，使其尽快成长壮大，促进专科建设细分化，达到医院各专业齐头并进、和谐发展的目标，从而全面提升医院整体服务实力。

面对新形势、新挑战，2018年全院上下将继续坚持“敬畏生命，全心全意为就医者服务”的医院宗旨，秉承“厚德重责，至善至精”的医院院训，立足“健康中国，竹医行动”的医院定位，紧扣“质量、安全、服务、管理、绩效”这条主线，加强党对医院一切工作的领导，持续抓好医疗质量安全管理，大力加强人才队伍建设和基础设施建设，深入推进改善医疗服务行动计划，坚定不移纵深推进“四个竹医”建设，为建成专科特色荟萃、学科优势明显、治理结构完善、人文氛围浓厚的国家三级甲等综合医院而努力奋斗！（发展部/钟召兵 黄天书）