2017年2月15日，成都市第二人民医院举行“改变，从现在开始”第二届优质服务擂台赛活动。来自全院临床、医技、行政、后勤等16个代表科室以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众就医感受为出发点，紧紧围绕“如何改进服务”这一主题，在管理模式、诊疗流程、服务细节、纠纷投诉等重点突出问题上，采取优化流程、完善措施、科技支撑、突出人文、建立机制等一系列举措，在情况简介、案例背景、执行过程、成果成效等方面进行了详细生动的介绍和展示。

参选案例从细节出发，以点带面，在内容方面具有代表性和典型性，服务改进措施可行性高，操作性强，实施效果明确，真正做到把政策变成行动，把行动演化为案例，把案例升级为管理，把管理传承为品牌，从而进一步提升全院优质服务质量和服务效率。