在芦山强烈地震五周年、汶川大地震十周年之际，雅安市人民医院在两次灾后重建中，重建新型医患关系取得重大成果，不仅建成全国文化建设先进医院，而且建成全省首家也是唯一一家全国人文爱心医院，实现了高质量发展。

医院坚持以党委为核心，重建人文爱心思想，培育职业价值观。一是创建先进党组织。院党委加强政治思想领导，提高政治站位；加强灾后重建主导，提高医疗质量；加强人文建设指导，提高文化含量，创建为全省先进党组织。二是创建学习型医院。组织党员常读马克思主义理论经典，引导员工常学现代医疗先进技术，把学习养成一种政治责任、精神追求和生活方式，牵头创建了全省首个市级医学哲学与人文专委会。三是创建文明医院。用百年院史凝结的“关爱生命、尊重生命、善待生命、呵护生命”人文精神，弘扬社会主义人道主义和核心价值观， 创建为省级文明单位。

医院坚持以员工为中心，重建人文爱心习惯，增强员工幸福感。以“让爱成为习惯，让卓越成为追求”为主题，以“博爱诚信、爱岗敬业、团结协作、求实创新”为院训，丰富人文建设实践，使员工把人文爱心养成职业习惯。一是培养人文服务习惯。建设人文细胞，每年评选表彰一批“人文科室”和“人文医生”“人文护士”，增强了人文实践能力。开展技能竞赛，最近举办了护理急救技能大赛，吸引了120名护理人员参赛，提高了人文服务技能。二是培养志愿服务习惯。建立了医疗志愿服务队，注册人数达到580人，占全院医护人员的一半。近三年深入城乡社区，为6万多人次提供爱心健康服务，并吸引了100多名当地在校大学生志愿者加入。三是培养健康扶贫习惯。在脱贫攻坚战中争当排头兵，院党委和所属11个党支部共结对帮扶12个贫困村，累计投入50多万元，开展健康扶贫和产业扶贫，因成效显著被评为市级驻村帮扶单位先进集体。今年初又选派10名医疗技术骨干，分赴甘孜州稻城和乡城两家县级医院，开展对口帮扶工作。

医院坚持以患者为中心，重建人文爱心服务，提高患者满意率。一是提高优质服务率。坚持每季度开展优质服务竞赛活动，今年一季度评选表彰了9个优质服务窗口和66名优质服务明星。去年被列为医养结合试点单位后，迅速创办了医养中心，首批已接纳60多位老年人入住。二是提高智慧服务率。建立了一站式服务中心，打造了互联网医疗模式，实现了便捷化服务和信息化管理，使预约増量率达到90%以上。新近推出了微信公众号医疗服务功能，使患者不用到医院排队，就能预约挂号、支付诊费、查阅病检结果。三是提高患者满意率。建立诚信体系，取信于患者。开设错峰门诊和节假日门诊，方便患者就诊。设立党委书记和院长信箱，接受患者投诉。每季度召开医患恳谈会，听取患者意见。近期召开医风监督院会，接受社会评议。每月开展服务质量测评，使患者满意率提高到98%。（泽宇  李进）